หลังจากทราบว่าโอนเงินผิดบัญชี ให้ลูกค้าดำเนินการดังนี้
- เตรียมหลักฐานการโอนเงิน พร้อมทั้งรายละเอียดข้อมูลการโอนเงินดังนี้
ข้อมูลบัญชีต้นทาง- วันเวลาที่ทำรายการ
- เลขที่บัญชีต้นทาง (บัญชีที่ธนาคารต้องคืนเงิน)
- ช่องทางที่ทำรายการโอนเงินข้อมูลบัญชีปลายทางที่ผิด
- ชื่อบัญชีปลายทาง (ที่โอนผิด)
- เลขที่บัญชีปลายทาง (ที่โอนผิด -สำหรับตัดเงิน)
- จำนวนเงินที่ทำรายการ (ที่ต้องคืนเงิน)
ข้อมูลบัญชีปลายทางที่ถูกต้อง
- ธนาคารปลายทางที่ต้องการทำรายการจริง
- เลขที่บัญชีปลายทางที่ต้องการทำรายการจริง
- สาเหตุการโอนผิดพลาด
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อสะดวก
- แจ้งรายละเอียดมาที่ธนาคารกสิกรไทยผ่านช่องทาง ดังนี้
- LINE Official Account : @kbanklive
- Facebook : KBank Live
- โทร : K-Contact Center โทร. 02-8888888 กด 03
- อีเมล : info@kasikornbank.com
หลังจากได้รับการติดต่อแล้วธนาคารจะดำเนินการต่ออย่างไร (กรณีโอนไปบัญชีกสิกรไทย) ธนาคารจะช่วยประสานงานแจ้งเรื่องไปยังเจ้าของบัญชีปลายทาง ทั้งนี้ธนาคารไม่มีอำนาจในการดึงเงินคืน หากไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของบัญชีปลายทาง
- หากธนาคารติดต่อสำเร็จ และปลายทางยินยอมให้คืนเงิน ธนาคารจะปรับปรุงยอดคืนให้ภายใน 5 วันปฏิทิน (สำหรับกรณีบัญชีปลายทางเป็นบุคคลธรรมดา) และภายใน 21 วันปฏิทิน (สำหรับกรณีบัญชีปลายทางเป็นนิติบุคคล)
- หากธนาคารติดต่อไม่สำเร็จ หรือ ปลายทางไม่ยินยอมคืนเงิน แนะนำลูกค้าติดต่อแจ้งความ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายต่อไป
