ลูกค้าสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังนี้
- กรณีเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือใหม่โดยใช้ Sim เดิม เมื่อทำการติดตั้ง K PLUS บนเครื่องใหม่แล้วทำการเข้าสู่ระบบครั้งแรก ระบบจะทราบทันทีว่ามีการเปลี่ยนเครื่องและนำท่านเข้าสู่ขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่อง โดยให้ลูกค้าใส่เลขที่บัญชี / บัตรเดบิต หรือ บัตร ATM ,หมายเลขหนังสือเดินทาง และ PIN เก่า ซึ่งหากข้อมูลถูกต้องลูกค้าจะสามารถใช้งานทันที
- กรณีเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่ สามารถทำได้เอง ผ่านแอป K PLUS เมื่อระบบตรวจพบว่าเบอร์ที่เข้าใช้บริการไม่ตรงกับเบอร์ที่สมัคร จะมีข้อความแจ้งเตือนบนหน้าจอมือถือ ให้ลูกค้าทำการเปลี่ยนเบอร์ใหม่โดยเข้า K PLUS ด้วย 3G/4G/5G แล้วกดไปที่ปุ่ม เปลี่ยนเบอร์มือถือ ใส่รหัสผ่าน และ ทำการสแกนใบหน้า เพื่อยืนยันตัวตน เพียงเท่านี้ก็จะสามารถเปลี่ยนมาใช้เบอร์มือถือใหม่ได้ โดยไม่ต้องยกเลิกบริการหรือไปสาขา
- กรณีที่เปลี่ยนเบอร์มือถือใหม่ ผ่านแอปไม่สำเร็จ ลูกค้าจะต้องนำบัตรประชาชนไปที่ ตู้ที่มีสัญลักษณ์ K-Check ID เพื่อทำการยืนยันตัวตนผ่านตู้ ก็จะสามารถทำการเปลี่ยนเบอร์ใหม่ได้
หมายเหตุ : สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติ สามารถเปลี่ยนเบอร์มือถือใหม่ผ่านแอป K PLUS ได้ ยกเว้นเบอร์ใหม่ไม่อยู่ในระบบของธนาคาร จะต้องติดต่อขอเปลี่ยนเบอร์มือถือได้ที่ สาขาธนาคารกสิกรไทย
