กรณีลูกค้าโอนเงินผิดบัญชีไปธนาคารอื่นที่ไม่ใช่ธนาคารกสิกรไทย ขอให้ลูกค้าเตรียมเอกสารเพื่อใช้ดำเนินการดังนี้
- สำเนาบัตรประชาชน(ลงลายมือชื่อ)
- สำเนาหลักฐานการทำรายการ
- สำเนาใบแจ้งความ หนังสือตราครุฑ ที่มีเลขที่ ตช.
- แบบฟอร์มโอนเงินผิดบัญชีที่กรอกข้อมูลครบถ้วน โดยท่านสามารถแจ้งเรื่องขอแบบฟอร์มโอนเงินผิดบัญชีผ่านสาขา หรือ K-Contact Center โทร 02-8888888 กด 03
และส่งเอกสารทั้ง 4 รายการ ผ่าน E-mail: info@kasikornbank.com หรือ Fax: 02-8888882 กด 7 โดยขอให้จัดส่งเอกสารมาให้ธนาคารภายใน 3 วันปฏิทิน หลังจากได้โทรแจ้งปัญหาโอนเงินผิดบัญชีกับธนาคาร
หลังจากได้รับการติดต่อแล้วธนาคารจะช่วยประสานงานแจ้งเรื่องไปยังธนาคารปลายทาง ทั้งนี้ธนาคารไม่มีอำนาจในการดึงเงินคืน หากไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของบัญชีปลายทาง
- หากธนาคารติดต่อสำเร็จ และปลายทางยินยอมให้คืนเงิน ธนาคารจะปรับปรุงยอดคืนให้ภายใน 28 วันปฏิทิน หลังจากที่ทางธนาคารได้รับเอกสารครบถ้วน
- หากธนาคารติดต่อไม่สำเร็จ หรือ หรือปลายทางไม่ยินยอมคืนเงิน แนะนำลูกค้าติดต่อแจ้งความ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายต่อไป
